RESPONSABLE AGENCE ET COMMERCIAL

Résumé

Le Responsable d’Agence a plusieurs rôles qui lui incombent. Il doit pouvoir être un bon manager, un bon gestionnaire mais également un bon marketer. C’est à lui que revient la responsabilité d’organiser, diriger et contrôler ses produits et ses équipes. Le responsable d’agence doit garantir le développement du chiffre d’affaires ainsi que de la clientèle de son agence. Selon la politique appliquée par son entreprise, il applique les normes et les procédures mises en place par la Direction Générale.

Compétences

Mastère en Management du tourisme ou toute autre expérience équivalente

Formation en tourisme

Langues : Anglaise et Française

Logiciel SAFARI

Compétences requises :

• Esprit de compétition et goût du challenge
• Sens du relationnel
• Rigueur et sens de l’organisation
• Appétence pour les nouvelles technologies

Savoir

• Marché touristique au plan international, national et local
• Réglementation nationale des agences de voyages
• Réglementation des transports internationaux de voyageurs
• Réglementation commerciale et spécificités des contrats touristiques
• Législation du travail
• Prestataires touristiques

Savoir-Faire

Procédures

• Techniques de ventes de produits touristiques
• Techniques de gestion d’entreprise
• Techniques de recrutement et de gestion administrative du personnel
• Procédures de suivi des dossiers clients et prestataires
• Procédures d’utilisation des systèmes informatiques de réservation

Activités 

• Élaborer et argumenter un budget d’exploitation, un plan de commercialisation, etc.
• Apprécier la qualité des prestataires.
• Négocier les meilleures prestations au moindre coût auprès des prestataires.
• Organiser le suivi des dossiers de manière à éviter toute erreur de réservation ou de prestation, et tout problème de paiement.
• Développer et entretenir des relations commerciales avec les clients et les prestataires.

Savoir-Être

Le métier requiert des capacités de négociateur et de gestionnaire, une grande rigueur dans l’organisation du suivi des dossiers et de leur règlement.

Missions

• Planifier et organiser ses activités
• Manager une équipe
• Gestion administrative et budgétaire
• Élaborer la stratégie marketing et commerciale de l’Agence
• Déterminer le positionnement commercial et le cadre d’exploitation de l’Agence dans le cadre de la politique générale définie par le Groupe
• Promouvoir l’activité auprès de la clientèle
• Conclure les contrats avec les clients et les prestataires et veiller à leur respect
• Organiser le fonctionnement de l’agence, diriger et animer une équipe
• Recruter et former le personnel
• Répartir et superviser le travail du personnel
• Suivre les résultats et rendre compte de sa gestion auprès du Groupe